Social Media zijn ‘hot'. Iedereen kent ondertussen sites als Hyves, Wikipedia en bezoekt af en toe een weblog. Van al deze social media is Twitter op dit moment het meest besproken. . Twitteren is zelfs tot  het woord van 2009 uitgeroepen. Wil je als organisatie ook iets met social media doen dan  zul je de regels en wetten moeten begrijpen, want die zijn volstrekt anders dan voor de traditionele media. Sociale media zijn zo populair omdat ze het mogelijk maken (gelijkgestemde) mensen met elkaar in contact te brengen en ervaringen en kennis te laten delen. Je kunt er niet zo maar ‘adverteren', ‘een community starten' of ‘deelnemen aan de discussie.' Succesvol zijn op sociale media vereist een lange adem. Maar bovenal een heldere strategie.

Zo zijn er veel bedrijven die besloten hebben om te reageren op online discussies. Dat klinkt mooi, maar is het wel verstandig? Als je als bedrijf je klanten telefonisch nul op het rekest geeft maar ze wel direct met alle égards behandeld als ze publiekelijk een klacht publiceren, stimuleer je alleen maar dat mensen en plein public gaan klagen. Vroeg of laat krijgen consumenten door hoe het werkt en dan vliegen op internet de klachten je om de oren. En dat is nou net het laatste dat je wilt.

Voordat je dus met je social media activiteiten start is het dus handig om eerst een tijdje te ‘luisteren'. Hoe wordt er online over jou gesproken? Een aantal (gratis) tools kun je hiervoor gebruiken. We zetten zes tools voor je op een rij:

1. Twitter Search. Zelfs zonder Twitter account kun je al rondkijken op Twitter. Via Twitter Search kun je zoeken in de gesprekken op Twitter. Je kunt je via een RSS-feed aboneren op deze zoekopdrachten zodat je de online converstatie eenvoudig kunt moniteren in bijvoorbeeld Outlook.
2. BackType is een jaar geleden begonnen en het is te omschrijven als een ‘Twitter voor reacties'. De website doorzoekt het internet op reacties en sorteert deze op afzender. Ook kun je reacties volgen per opgegeven URL. Zo kun je eenvoudig de discussie volgen naar aanleiding van bijvoorbeeld het lanceren van een nieuwe actiesite.
3. BoardReader is zoekmachine voor forumsites als bijvoorbeeld Sugababes en Retecool. Je kunt forum posts, onderwerpen en zelfs complete sites onderzoeken (handig als bijvoorbeeld begint met een discussie over jouw organisatie).
4. Met Google Trends kun je op basis van zoekwoorden trends in de gaten houden en vergelijken. Op deze manier kun je bijvoorbeeld kijken of je organisatie, CEO etc. in de loop van de tijd meer of minder genoemd wordt dan je concurrent.
5. Social Mention geeft je een snel overzicht van de vermeldingen van je naam op verschillende social media. Het is niet super betrouwbaar, maar geeft je wel een snel overzicht van de online gesprekken over je organisatie.
6. In Nederland is Facebook bezig met een grote opmars. Hyves heeft er dus een concurrent bijgekregen. Met Facebook Lexicon kun je in de gaten houden wat er in Facebook gebeurt. In Lexicon kun je ook bijvoorbeeld inzicht krijgen in demografische gegevens van een bepaalde zoekopdracht.

Reacties: