Social media is een term die je nu overal tegenkomt. Is het een hype of een trend? Wat is de invloed op uw (toekomstige) marketingstrategie? En hoe implementeert u het succesvol binnen uw organisatie? Vragen, vragen, vragen... Ik hoop u een aantal antwoorden te geven. Maar mocht u andere vragen hebben, stel ze gerust!

Hype of trend?
Is het tijdelijk of blijvend? Ik kan u geruststellen: het is blijvend. Social media gaat namelijk niet om nieuwe technieken, maar over een sociale beweging die al enkele jaren aan de gang is (zie artikel over Wat is social media en wat moet ik ermee?) 

Google visualiseert dit in de historische zoekresultaten (Google insights for search). Volgens een artikel in molblog.nl is social media pas echts sinds december 2008 een veel gebruikte zoekterm. Echter, bekijken we de zoekresultaten op regionaal niveau (bekijk ze hier ), dan blijkt dat Oost-Nederland wat achterloopt op de Randstad.  De hoogste tijd dus voor een actievere inzet van social media in deze regio!

Invloed van social media op de marketingstrategie
Marketing gaat in de kern om het bouwen van relaties met klanten. Het doel van marketing is het positioneren van het (bedrijfs)merk aan de hand van een aantal  merkwaarden. Authentieke merken die gebaseerd zijn op de identiteit van het bedrijf scoren daarbij doorgaands beter. Social media bieden kansen om langdurige sociale relaties op te bouwen met je doelgroep. Voorwaarde is wel dat je als merk een sociale behoefte faciliteert of activeert. De kunst is om daadwerkelijk waarde te bieden rondom een sociale behoefte van je doelgroep en hieraan je merk(waarden) te koppelen. Relevant zijn dus. Lees meer hierover in een artikel van molblog.nl (Social Media vanuit merkenstrategie).

Makkelijker gezegd dan gedaan zult u denken. Hier een aantal voorbeelden van merken die sociale media succesvol hebben ingezet:

De Nike+ community (nikeplus.com)
Op de website van NikePlus kunnen hardlopers hun prestatie bijhouden (samenwerking met Apple) en hun eigen tijden vergelijken met tienduizenden andere mensen over de hele wereld. Middels diverse interactieve tools kunnen gebruikers challenges opzetten of meedoen in andermans opgezette challenges.

Dell Community (en.community.del.com )
Eén van de bekendste communities ontwikkeld door een bedrijf. Op het online forum helpen klanten van Dell elkaar bij het oplossen van problemen. Dit scheelt Dell veel geld omdat de helpdesk een stuk minder belast wordt. De community is gekoppeld aan het klantencentrum zodat klachten direct door de technisch dienst opgelost worden. Via IdeaStorm kunnen mensen voorstellen doen voor productdevelopment. Het heeft Dell een goede reputatie bezorgd.

Andere voorbeelden van leuke initiatieven die inspelen op sociale behoeftes zijn:

• www.prijsvaneenhuis.nl De site geeft kopers een indruk van de huizenprijzen in een bepaald postcodegebied.
• Netwerken voor ZZP-ers en freelancers. freelancejobshop.com en freelancenetwerk.nl spelen in op de behoefte van de doelgroep om met elkaar in contact te treden.
• Platforms voor co-creatie: redesignme.com en ideastorm.com
• huishoudplaza.nl/ geeft tips over allerlei huishoudelijke zaken. Een community voor en door gebruikers.
• hobnox.com
  Op Hobnox kunnen beginnende artiesten hun werk presenteren aan een community, samen aan projecten werken en contacten leggen met gelijkgezinden. Bezoekers kunnen een waardering geven aan content. Op het online podium verschijnen de populairste artiesten.

Hoe implementeer ik social media binnen mijn organisatie?
Allereerst dient uw organisatie het nut maar vooral ook de noodzaak in te zien. De wereld is transparanter geworden. Door social networks, blogs en twitter communiceren uw klanten met elkaar en delen informatie. U communiceert niet meer over uw merk, maar klanten communiceren over u. De meningen van anderen over uw merk worden meer gewaardeerd en vertrouwd dan uw eigen mening. Een goede reputatie bij uw klanten is essentieel. ‘Vertrouwen komt te voet en gaat te paard' is meer en meer van toepassing. Bovendien kunnen producten en diensten zich door deze transparantie steeds moeilijker onderscheiden. Door een sociale relatie op te bouwen voorkom je dat klanten naar de concurrent stappen.

Wanneer bij de directie de urgentie duidelijk is, kunt u een start maken met het ontwikkelen van uw eigen sociale media strategie. We onderscheiden daarbij 3 stappen:

1: Luisteren
Wat leeft er onder de doelgroep? Wat houdt hen bezig? Hoe kijken ze tegen mijn merk aan? Welke sociale processen spelen zich af? Kennis van de doelgroep is essentieel om in te kunnen spelen op informatiebehoeftes en om relevante informatie te kunnen bieden. Manieren waarop er inzicht verkregen kan worden in mogelijke kansen voor uw merk zijn:

• Onderzoek in welke mate uw doelgroep actief is op internet (Social Technografic ladder, Forrester )
• Lees wat mensen vertellen over hun ervaringen op Weblogs en fora over producten/diensten die u aanbiedt (Google Blog Search).
• Maak een account aan in bestaande social communities (Hyves, Twitter) en stel vragen uw doelgroep.
• Richt een klantencommunity in en biedt klanten de mogelijkheid om vragen te stellen aan experts binnen uw bedrijf.

2: Praten
Om betrokkenheid te creëren is het belangrijk om relevante informatie te communiceren. Relevant betekent dat uw boodschap aansluit op processen en sociale waarden van uw doelgroep. Stel uzelf de volgende vragen:

• Hoe zien de stappen binnen het koopbeslissingsproces eruit? Op welke momenten kunt u klanten helpen bij het maken van keuzes?
• Op welke manier kunt u middels social media de doelgroep helpen?
• Welke rol neemt u daarbij in?
• Met welke tools/technieken gaat u dit realiseren?

3: Activeren
Wanneer uw een social media concept heeft ontwikkeld zult u deze actief moeten promoten bij uw doelgroep. Dit kan zowel via offline als online communicatie. U moet het voordeel van het concept duidelijk communiceren zodat het gaat leven bij de doelgroep. Wanneer u de doelgroep zover heeft gekregen dat ze daadwerkelijk met het concept aan de slag te gaan, dan zult u moeten blijven luisteren! Reageren op opmerkingen en daadwerkelijk de interactie aangaan is essentieel voor een succesvolle social media strategie.

Ik nodig u van harte uit om te reageren op dit artikel of om naar aanleiding hiervan vragen te stellen!

Reacties: