Het toepassen van social media
Wat te doen? Welke media zijn het effectiefst? Om social media te kunnen integreren in de marketingstrategie van een bedrijf moet de marketeer een stapje terug doen. Het gaat immers om relaties tussen mensen en niet om technologieën. Charliene Li en Josh Bernoff ontwikkelden hiervoor een vierstappenplan: POST.

People
Objectives
Strategy
Technology

People
Voordat je begint moet je weten of de doelgroep er klaar voor is. Participeert de doelgroep in online netwerken? Het onderzoeksburau Forrester heeft hiervoor een model ontwikkeld ‘The Social Technographics ladder' Dit model onderscheidt 6 groepen consumenten om basis van hun online betrokkenheid:

1. Inactieven
   
2. Toeschouwers
   
3. Participanten
   
4. Verzamelaars
   
5. Criticus
   
6. Ontwikkelaars
   

Om inzicht te krijgen in het online profiel van je klanten kan je onderzoek doen naar bestaande netwerken en kijken of je doelgroep hierin aanwezig is. Forrester ontwikkelde ook een online tool waarmee bedrijven een eigen klantprofiel  kunnen samenstellen.

Objectives
Inzet van social media kost geld maar vooral ook veel energie. Wat moet het uiteindelijk opleveren? Er zijn verschillende doelen die je kan nastreven. Kies er één die het best aansluit bij je marketingstrategie:

1. Luisteren (monitoren van klantengedrag)
   
2. Praten (deelnemen en stimuleren van conversaties tussen klanten)
   
3. Activeren (mond-tot-mond reclame stimuleren)
   
4. Ondersteunen (klanten helpen elkaar te ondersteunen)
   
5. Omhelzen (klanten helpen om samen te werken en met ideeën te komen hoe producten en diensten van bedrijven te verbeteren)
   

De doelen kunnen het beste in chronologische volgorde bereikt worden. Het begint dus met luisteren: weten wie je klant is en wat hem bezig houdt. Social media vormen daarvoor een goed medium. Waar marktonderzoekers vragen naar het gedrag van klanten, bieden sociale platforms de mogelijkheid daadwerkelijk gedrag ‘real time' te observeren (zonder tussenkomst van een onderzoeker).

Strategy
De te volgen strategie is afhankelijk van de gekozen doelstelling. Als je als doelstelling ‘luisteren' hebt, dan kan dat bijvoorbeeld door een eigen community op te zetten of door bestaande communities zoals forums, weblogs, ratingsites et cetera te monitoren. Wordt je merknaam genoemd? Om ‘brandawareness' te meten zijn technieken beschikbaar zoals:

• Blogzoektools (wordt er over je gesproken?): Technorati.com; Blogsearch.google.be
  
• Twitterzoektools (volg wat er gezegd wordt op het populaire Twitter): tweetscan.com; twittersearch.com; iphoneclub
  
• Websitebeoordeelsite (welke tags geven mensen aan je website  delicious.com; websitejudege.com

Belangrijker dan de keuze voor een bepaalde strategie is de wijze waarop de strategie tot stand komt. Het implementeren van social media zal de relatie met je klanten veranderen. Je zult open, transparant en oprecht moeten communiceren. Ook moeten medewerkers op de hoogte zijn van de nieuwe aanpak en wat dit voor hen betekent. Wie gaat het uitvoeren en wie is eindverantwoordelijk? Begin klein en plan niet te ver vooruit. Maak kleine stappen zodat je gaandeweg kunt leren.

Technology
Het bepalen van de in te zetten nieuwe mediatechnologie is de laatste stap in het proces. Middels inzet van deze technologieën krijgt de strategie vorm.
De verschillende uitingen van nieuwe media hebben allen specifieke eigenschappen. We geven ze hieronder beknopt weer:

• Ontwikkelen/creëren: blogs, user generated content, podcasts
  
• Netwerken: sociale netwerken en virtual worlds
  
• Samenwerken: wiki's en open source
  
• Reageren: forums, ratings en reviews
  
• Organiseren: tags
  
• Consumptie versnellen: rss en widgets 

Tot slot
De beste manier om te beginnen is het gewoon te doen. Een aantal zaken kunnen al in gang gezet worden, zonder dat daarvoor een uitgebreid ‘nieuw media plan' voor nodig is. Hieronder een aantal praktische tips:

1. Maak een profiel aan op een sociaal netwerk.
Doe dit vooral als je opereert in een business-to-business (B-to-B) omgeving. Je communiceert namelijk niet B-to-B maar C-to-C, want zakenmensen zijn ook mensen. Naast algemene netwerken zoals LinkedIn zijn er ook functie- en branchespecifieke netwerken. Kijk voor een bondig overzicht eens op ondernemersnetwerken.nl 

2. Zorg voor twee-richtingsverkeer.
Communiceren is niet alleen zenden, maar ook luisteren. Voordat je begint moet je weten waar de mensen over praten. Vervolgens kan je daarop aansluiten met relevante content. Start om te beginnen eens met het plaatsen van een reactie op een forum voordat je zelf een item schrijft. Maak een inventarisatie van relevante blogs, forums en netwerken en luister.

3. Zet medewerkers in als ambassadeur
Veel medewerkers hebben zelf een profiel op een sociaal netwerk (hyves, MySpace, Facebook). Verbindt ze door het aanmaken van een gezamenlijk bedrijfsprofiel waar ze zich voor kunnen aanmelden. Nodig vervolgens potentiële medewerkers uit of laat potentiële klanten via deze informele weg kennis met je maken.

4. Deel je kennis met anderen
Verzamel je bookmarks op www.delicious.com of je presentaties op www.slideshare.net en nodig je netwerk uit om deze te bekijken.

Reacties: