Hoe haal je meer uit een website? 12 juli 2009
door:
tags: Website optimalisatie, nieuwe media, websitedesign
De website als winkel U heeft misschien een winkel, showroom of spreekkamer. Hoeveel klanten komen er per dag binnen? En heeft u deze ontvangstruimte netjes ingericht? Bedenk nu dat op uw website dagelijks misschien wel 20 tot 100 potentiële klanten binnenkomen. Wat is hun eerste indruk?
Voordat je bezoekers middels een campagne uitnodigt op je website, moet deze optimaal zijn ingericht. Een slim ingerichte ‘winkel' met een duidelijke routing zorgt er voor dat je bouncerate (bezoekers die binnen 10 seconden weer weg zijn) zo laag mogelijk blijft, bezoekers langer op je website blijven, herhaalbezoek gestimuleerd wordt en de conversieratio (bezoekers die contact opnemen) verbetert. Dit zorgt niet alleen voor een goede basis voor campagnes, hiermee haal je ook meer uit bestaande bezoekers. We onderscheiden daarin vier stappen die een bezoeker van een website doorloopt. Door per stap duidelijke doelstellingen te formuleren, kan je bijsturen waar nodig en daarmee zorgen voor een optimaal rendement op investeringen.
 Schema: Stappen die een websitebezoeker doorloopt (het schema is onderaan dit artikel te downloaden in PDF formaat).
1: Komen Het trekken van bezoekers naar de website is onderdeel van het communicatieproces waarbij diverse middelen en uitingen ingezet kunnen worden. Naast offline communicatie kan je hiervoor diverse online middelen inzetten zoals:2: Kijken Op het moment dat je bezoeker op de website komt, heb je 7 seconden om hem te boeien. Laat hem/haar rondkijken en zorg ervoor dat de eerste indruk goed is. Dit kan door de volgende technieken toe te passen: - Maak de website visueel aantrekkelijk en zorg daarmee voor een onderscheidende profilering. Bewegende beelden spreken meer aan dan statische foto's.
- Zorg voor een heldere navigatiestructuur, wat intuïtief surfen mogelijk maakt. Bezoekers willen de navigatiestructuur niet lezen en begrijpen, deze moet direct in één oogopslag duidelijk zijn.
- Bied relevante content aan. Definieer je doelgroepen en breng de informatiebehoeftes in kaart. Ontwikkel vervolgens landingspagina's die aansluiten bij de behoeftes van deze specifieke bezoekers.
- Onderzoek de mogelijkheden van social media als reviews/ratings op de eigen website of aanwezigheid in fora en vergelijkingssites (waarnaar je linkt op de website).
- Monitor de resultaten via een analyseprogramma als Google Analytics en stuur bij waar nodig.
3: Kopen Om de bezoeker aan te zetten tot een bepaalde actie (een product aanschaffen, bestelling plaatsen of een contactformulier invullen) is het belangrijk dat alle pagina's een duidelijke call-to-action bevatten. Een bezoeker komt immers vaak via subpagina's op de website (via externe links of via Google). - Voeg interactieve elementen toe met heldere, aansprekende titels: ‘Vraag nu online de brochure aan' in plaats van ‘Brochure aanvragen'.
- Beloon de bezoeker voor het achterlaten van gegevens, bijvoorbeeld door het sturen van een emailtje/bedankje.
- Laat de stappen zien die een bezoeker moet doorlopen in het proces en maak het mogelijk om te navigeren tussen de stappen zonder dat er gegevens verloren gaan.
- Vermeld duidelijk wat je gaat doen met de gegevens. Zorg voor een overzichtelijk privacy statement of gebruiksvoorwaarden.
4: Terugkomen Wanneer de eerste indruk goed is, zullen bezoekers terugkeren naar de website. Herhaalbezoek kan verder gestimuleerd worden door middel van de volgende toepassingen: - Installeer RSS feeds op je website zodat bezoekers op de hoogte gehouden worden van (voor hen) relevante informatie.
- Verstuur nieuwsbrieven naar relaties met links naar relevante webpagina's.
- Zorg voor actuele content (nieuws of blog).
- Bied service aan via je website, bijvoorbeeld een login deel of leuke tips.
Voorbeelden De uitdaging ligt natuurlijk in het vertalen van theorie naar de praktijk. Hieronder een aantal voorbeelden van leuke, interactieve websites:
Komen Carling Ipint: leuke viral bestaande uit een widget voor op je Iphone. Kijken/boeien Bijzonder gebruik van video: - Fabiacolorstudio.nl: spuit je auto in de kleur die jij mooi vindt. - Toneeltje.nl: presenteer jezelf met video. Het assortiment op een rijke, natuurlijke wijze tonen: - Knickerpicker.com: laat modellen je gekozen ondergoed tonen. - Zoomii.com: een visuele boekenwinkel. Inzet van multimedia en ratings binnen de webshop: - Borders.com: luister/kijk naar radio en videocontent en lees de recensies. Kopen Grote webwinkels als Bol.com, Amazon.com en Neckerman zijn natuurlijk het grote voorbeeld voor het stimuleren van conversie.
Terugkomen Nieuwssites en weblogs zoals Marketingfacts.nl, DutchCowboys, nu.nl en nos.nl bieden de mogelijkheid om RSS feeds te ontvangen, eventueel naar onderwerp (nos.nl). Bij nu.nl kan je zelfs je eigen nieuwswebsite creeren: nuik.nl.
Heb jij nog andere voorbeelden van leuke, interactieve of bijzondere websites? Voeg ze dan toe aan dit artikel door te reageren.
reageer gelezen: 379 keer reacties: 0 keer download PDF |